Retours

Notre politique de retour

Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, veuillez le retourner dans les 28 jours et nous vous le rembourserons à condition qu’il respecte les conditions générales expliquées sur cette page.

Comment retourner un article

Les articles achetés en magasin qui ne sont ni portés ni marqués et qui sont accompagnés d’un reçu seront remboursés ou échangés s’ils sont retournés dans les 28 jours suivant l’achat.

Les achats en ligne peuvent être retournés à une boutique Dune London ou par la poste en cliquant sur le lien demander une étiquette de retour traçable gratuite ou un code QR.

La preuve d’achat est le reçu papier ou électronique pour les articles achetés dans une boutique et la confirmation de commande pour les articles achetés sur le site Internet de Dune London.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les articles retournés en magasin seront remboursés dans un délai de 5 jours ouvrés.

Les articles retournés à notre entrepôt seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrés après réception leur réception par ce dernier.

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée à l’origine pour payer l’achat.

  • Les remboursements des paiements par carte de crédit et de débit devraient apparaître sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
  • Les remboursements effectués via PayPal peuvent prendre jusqu’à 7 jours.
  • Le solde de votre carte-cadeau sera crédité le jour où vous recevrez notre e-mail de confirmation de remboursement.

Conditions générales

 

  • Nous n’acceptons pas les retours pour les achats effectués dans les concessions. Veuillez retourner votre article au détaillant auprès duquel il a été acheté.
  • Vous ne pouvez pas retourner les achats en dehors de la période de retour, sauf si l’article est défectueux.
  • Les cadeaux achetés en magasin peuvent être échangés par leur destinataire sur présentation du ticket de caisse sans prix du cadeau comme preuve d’achat.
  • Les cadeaux achetés en ligne ne peuvent pas être échangés et seront remboursés à l’acheteur d’origine.
  • Les articles retournés doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
  • Nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre ou vos articles retournés.
  • Dans le cas où un retour serait rejeté, nous vous contacterons dans les 10 jours.
  • Une preuve d'envoi est requise si vous devez nous contacter au sujet de votre retour.

Ce qui ne peut pas être retourné

 

  • Articles que vous avez achetés en magasin il y a plus de 28 jours.
  • Pour les livraisons à domicile, les commandes que vous avez reçues il y a plus de 28 jours. Pour les retraits en magasin, les commandes qui étaient prêtes à être récupérées il y a plus de 28 jours.
  • Les articles que vous avez ouverts ou descellés à des fins autres que celles nécessaires à leur inspection.
  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les masques faciaux ne peuvent être retournés à notre entrepôt ni à nos boutiques Dune London.

Pour afficher plus de détails sur les retours, cliquez ici pour consulter notre FAQ et voir notre politique d'annulation