Politique de confidentialité - Comment nous utilisons vos informations

Nous nous engageons à protéger et à respecter vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité définit les informations que nous pouvons recueillir à votre sujet et l'usage que nous en faisons.

Dans la présente Politique de confidentialité, « nous » fait référence à Dune Group Limited, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (sous le numéro 02127866) et dont le siège social est enregistré à l'adresse 4th Floor, The White Building, 11 Evesham Street, Londres, W11 4AJ, Royaume-Uni. Nous faisons partie de The Dune Group qui se compose de nous, Dune Holding Limited, Dune International Limited, Dune Switzerland AG et Dune Shoes Ireland Limited. Lorsque vous fournissez des informations à un autre membre de The Dune Group, la présente Politique de confidentialité s'applique comme si « nous » faisait référence au membre du groupe concerné. Notre site web fait référence à dunelondon.com.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes vous concernant :
votre nom, âge / date de naissance et sexe
votre adresse e-mail
votre adresse de facturation, de livraison ou de domicile et vos numéros de téléphone (y compris les numéros de mobile)
les détails de vos achats et commandes
votre activité de navigation en ligne
votre (vos) mot (s) de passe
vos informations de carte de paiement lorsque vous effectuez un achat ou passez commande auprès de nous
vos préférences de communication et de marketing
votre lieu de résidence
votre correspondance et vos communications avec nous, y compris les notes des appels téléphoniques et des échanges sur le chat
les détails des avis que vous publiez
votre participation à des événements que nous organisons
vos réponses aux concours ou autres publications liées à des concours
toute autre donnée publique, comme ce que vous partagez sur des plateformes publiques (comme votre fil Twitter ou votre page publique Facebook).

Cette liste n'est pas exhaustive et nous pourrons parfois avoir besoin de collecter des données supplémentaires aux fins établies dans la présente Politique. Certaines de vos données personnelles sont collectées directement, par exemple, lorsque vous effectuez un achat sur nos sites web ou que vous participez à un concours. D'autres données personnelles sont collectées indirectement, par exemple, votre activité de navigation ou vos achats. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour le recrutement si vous postulez chez Dune.

Nous travaillons étroitement avec des tiers (comme des partenaires commerciaux, des sous-traitants prestataires de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des analystes, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences de consultation de crédit bancaire) qui nous fournissent des services et pouvons recevoir des informations de leur part vous concernant. En particulier, tous les paiements sont traités par un tiers de confiance.

Comment vos informations sont-elles utilisées ?

Selon vos interactions avec nous, nous (et nos partenaires de confiance agissant en notre nom) utilisons vos données personnelles :
pour remplir nos obligations contractuelles entre vous et nous (par exemple lorsque vous passez commande pour des articles sur notre site web)
pour gérer tout compte (s) enregistré (s) que vous détenez avec nous
pour vérifier votre identité
pour répondre à une requête et gérer les autres interactions du service client avec vous
pour vous envoyer des informations sur nos produits par courrier
à des fins d'études de marché - pour mieux comprendre vos besoins
pour vous offrir une expérience de navigation personnalisée lors de l'utilisation de notre site Web
pour vous envoyer les détails (par téléphone, e-mail ou SMS) des offres promotionnelles ou produits et services que nous pensons pouvoir vous intéresser, lorsque vous y avez consenti (et n'avez pas retiré ce consentement)ou lorsque nous avons un intérêt commercial légitime parce que vous êtes client ou que vous avez acheté nos produits (et que vous n'avez pas choisi de vous retirer de ces communications)
pour vous informer et vous inviter à des événements
pour administrer des concours que nous organisons de temps à autre

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles :

pour la prévention et la détection du crime et de la fraude et autres fins liées
pour répondre à des exigences d'ordre légal et réglementaire
pour évaluer, opérer et améliorer notre site web, les services proposés à travers celui-ci et nos services clients
en cas de droit ou d'obligation légale d'utiliser ou de révéler vos informations personnelles (par exemple dans le cadre d'une enquête d'une autorité publique ou d'un contentieux)

Nous pouvons également utiliser vos informations pour créer des données anonymes (qui ne permettent pas de vous identifier) à des fins de profilage de marché, pouvant être utilisées par nous et communiquées au sein du Groupe Dune ou à des tiers.

Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers pour que ceux-ci vous communiquent des informations commerciales de manière directe, sauf si vous avez consenti à une telle utilisation. Ces tiers ont leurs propres politiques concernant l'utilisation de vos données.

Afin de vous proposer certains services, nous pouvons avoir besoin de communiquer vos données personnelles à certains de nos partenaires de services. Ceux-ci comprennent les prestataires de services informatiques, de livraison, de marketing et les fournisseurs de moteur de recherche et d'analyses qui nous assistent pour améliorer et optimiser notre site web et notre service client.

Nous autorisons nos prestataires de services à traiter vos données personnelles uniquement lorsque nous avons confirmé qu'ils appliquent des contrôles de sécurité et de protection des données adaptés. Nous imposons également des obligations contractuelles aux prestataires de services concernant la protection et la sécurité des données, ce qui signifie qu'ils ne peuvent utiliser vos données que pour fournir des services à nous et à vous, et à aucune autre fin. Tous les paiements sont traités par un prestataire de services de paiement tiers de confiance tel que Stripe. Stripe agit en tant que contrôleur de vos données aux fins de paiement des produits.

Si vous choisissez de payer en utilisant les options de paiement Klarna (BillPay en Suisse), nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, tels que les coordonnées et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses options de paiement et adapter les options de paiement pour vous. Vous trouverez des informations d'ordre général sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi de protection des données et conformément aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité Klarna. Suisse uniquement : Pour le virement bancaire direct, vos données personnelles telles que les coordonnées et les détails de la commande seront traitées par Klarna. Pour Pay Now (SOFORT Direct Banking) Vos données personnelles telles que les coordonnées et les détails de la commande seront traitées par Klarna.

Fondements juridiques à l'utilisation de vos données

Nous sommes autorisés à utiliser vos données personnelles uniquement si nous avons une bonne raison de le faire. Cela comprend les communications auprès de tiers, dans certaines circonstances. La loi exige d'avoir au moins l'une des raisons suivantes :

Pour remplir un contrat que nous avons avec vous
Lorsque c'est notre obligation légale
Lorsque c'est dans notre intérêt légitime
Lorsque nous avons votre consentement

En général, nous nous appuyons uniquement sur le consentement comme base juridique de traitement en ce qui concerne l'envoi de communications de marketing direct aux clients par courrier électronique, courrier postal ou SMS, sauf si vous êtes client ou si vous souhaitez acheter nos produits, auquel cas nous pouvons nous appuyer sur la base juridique des intérêts légitimes pour vous envoyer ces communications. Nous utilisons également l'intérêt légitime pour vous contacter avec des publicités ciblées diffusées en ligne via les médias sociaux et d'autres plates-formes en ligne exploitées par d'autres entreprises, sauf si vous vous y opposez. Nous n'avons accès à aucune information détenue sur vos réseaux sociaux.
Les clients peuvent retirer leur consentement à tout moment. Lorsque le consentement est le seul fondement juridique du traitement des données, nous arrêterons de traiter vos données dès que possible, une fois votre consentement retiré. Veuillez vous reporter à la section Contact ci-dessous.

Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec toute autre société de The Dune Group et d'autres sociétés de The Dune Group peuvent partager vos données personnelles avec nous afin de respecter les termes d'un contrat que nous avons avec vous ou lorsque c'est dans notre intérêt légitime.

Voir « Vos droits en matière de respect de la vie privée » pour savoir comment vous désinscrire du marketing direct ou vous opposer au traitement sur la base d'intérêts légitimes et de vos droits par rapport à vos informations personnelles en général.

Transferts internationaux

Nous ne transférons actuellement pas directement de données personnelles à d'autres organisations en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE. Toutefois, les données que nous récoltons auprès de vous peuvent être transférées et conservées dans un lieu situé en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen, susceptible d'avoir des normes moins contraignantes que ce dernier en matière de protection des données. Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut se consacrer, entre autres tâches, au traitement de votre commande, au traitement de vos informations de paiement ou à la prestation de services d'assistance. Nous prendrons des mesures pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Si nous transférons des informations à des tiers en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous nous assurerons qu'elles sont protégées selon des normes équivalentes à celles utilisées au Royaume-Uni ou dans l'EEE. Nous imposons également à nos fournisseurs des obligations contractuelles en ce sens. Le cas échéant, nous utiliserons les garanties suivantes :

Les transferts vers un pays non membre de l'EEE dont les lois sur la protection de la vie privée n'offrent pas la même protection que celles de l'EEE. Notre pratique habituelle consiste à utiliser les « clauses types de protection des données » qui ont été approuvées par la Commission européenne pour ces transferts (à moins que le pays importateur des données ne fasse l'objet d'une décision d'adéquation). Pour accéder à une copie de ces clauses, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section « Contact » ci-dessous.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conserverons pas vos données plus que nécessaire aux fins établies dans la présente Politique de Confidentialité. Nous pouvons également les conserver pour nous conformer à nos obligations légales, répondre à des demandes de renseignements, résoudre des litiges, faire valoir nos droits et poursuivre nos intérêts légitimes.
Différentes périodes de conservation s'appliquent pour différents types de données, qui sont basées sur des critères incluant : les informations que nous vous avons communiquées sur notre site web ou dans des conditions générales ; les dispositions contractuelles applicables ; les délais légaux de prescription ; les exigences réglementaires applicables ; et les normes du secteur.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous disposez de divers droits :

connaître les informations que nous détenons sur vous et accéder à une copie des données personnelles que nous détenons sur vous et recevoir certaines informations supplémentaires
corriger toute information inexacte que nous détenons à votre sujet
demander la suppression des informations que nous détenons sur vous
restreindre le traitement des données personnelles dans certaines circonstances
s'opposer au traitement des données personnelles fondé sur des intérêts légitimes.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées dans la section Contact ci-dessous. Ces droits sont soumis à certaines limitations et exemptions. Par conséquent, veuillez examiner attentivement votre demande avant de la soumettre.

Pour vous désabonner à tout moment des e-mails marketing, veuillez cliquer sur le lien de désinscription au bas des e-mails marketing et modifier les préférences de votre compte. Vous pouvez également nous contacter pour nous faire part de votre désir de ne plus recevoir de contenu promotionnel de notre part. Veuillez vous reporter à la section Contact ci-dessous.

Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vous redirigeant vers les sites web de nos réseaux partenaires, de nos annonceurs et de nos sociétés affiliées. Ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité et nous n'endossons aucune responsabilité quant à celles-ci. Veuillez consulter ces politiques de sécurité avant d'envoyer toute donnée personnelle à ces sites.

Cookies

Cette section décrit la manière dont les cookies et les technologies similaires sont utilisés sur notre site web qui contient ou qui est lié à cette Politique. Elle est destinée à fonctionner et à être lue en même temps que le widget de consentement aux cookies.

Notre site Web et nos e-mails utilisent des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur, utilisés pour récolter des informations sur votre visite du site et votre interaction avec nos e-mails. Les cookies permettent de proposer aux utilisateurs une bonne expérience de navigation et nous aident à améliorer notre site web. Nous utilisons également des cookies pour mesurer l'efficacité de nos communications marketing en suivant la manière dont vous interagissez avec notre contenu lorsque nous vous envoyons des e-mails marketing (par exemple, si vous ouvrez un e-mail ou cliquez sur un lien dans un e-mail que nous vous envoyons).

Les ouvertures des e-mails sont tracées par un pixel caché qui est automatiquement placé au bas de nos e-mails. Nous enregistrons la date et l'heure de l'ouverture, l'adresse IP (lieu) et l'agent utilisateur (appareil). Pour les clics sur les liens, nous enregistrons la date et l'heure du clic, l'URL, l'adresse IP et l'agent utilisateur.

Même s'il y a de nombreuses utilisations distinctes des cookies propriétaires et de tiers, les cookies que nous utilisons se classent dans deux grandes catégories, étant soit fonctionnels, c'est-à dire qu'ils sont nécessaires pour que notre site web fonctionne bien ou des cookies de ciblage/marketing tiers.

Vous pouvez en savoir plus sur les cookies individuels que nous utilisons, et dans quel but nous les utilisons dans notre liste de cookies.

Comment pouvez-vous contrôler l'utilisation des cookies ?

Veuillez utiliser ce lien pour consulter ou modifier vos préférences actuelles de consentement en ce qui concerne les cookies à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions des cookies pour mesurer l'efficacité de nos communications marketing via des cookies, vous pouvez vous désabonner de nos e-mails à tout moment en nous contactant ou en utilisant le lien de désabonnement qui se trouve au bas de tous les e-mails marketing.

Vous pouvez également modifier vos paramètres de navigateur pour bloquer certains cookies ou tous. Pour cela, suivez les instructions fournies par votre navigateur web préféré. Pour vous faciliter la tâche, nous vous proposons ci-après des liens qui fournissent des instructions pour supprimer et effacer les cookies dans quelques-uns des navigateurs Internet les plus courants. Veuillez noter que si vous bloquez les cookies des sites web, certaines des fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner comme prévu :
Firefox
Internet Explorer
Google Chrome
Safari

Les utilisateurs de téléphone portable pourront consulter le manuel de leur appareil pour savoir comment bloquer les cookies sur leur navigateur mobile. Pour en savoir plus sur les cookies de publicité comportementale en ligne et comment les éviter, veuillez consulter http://www.youronlinechoices.eu/. Vous trouverez plus d'informations sur les façons d'éviter les publicités par plateforme sur http://appnexus.com/platform-policy#choices.

Sécurité

Conformément à la législation sur la protection des données applicables et à nos propres politiques, nous avons mis en place des procédures de sécurité adaptées pour nous aider à éviter tout accès non autorisé à vos données.

Enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants. Si vous croyez que nous sommes susceptibles d'avoir collecté des informations personnelles sur votre enfant, vous pouvez nous contacter via les contacts disponibles dans la section Contact ci-après et nous demander de supprimer les informations concernant votre enfant.

Changements apportés à notre Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour respecter la loi ou l'évolution de nos obligations comme entreprise, sans vous en aviser. Toutes les mises à jour ou modifications seront publiées sur cette page.

Contact

Pour toute question concernant notre collecte, notre stockage et notre utilisation de vos données, ou si vous souhaitez réaliser l'une des demandes détaillées ci-avant, veuillez nous contacter par e-mail à customerexperience@dunelondon.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous :

Service Clients

Dune Group Limited
6-11 Elms Depot
Cambridge Road
Leicestershire
LE8 6LG
Royaume-Uni
0333 240 7306

Comment porter réclamation

Vous pouvez également porter réclamation auprès du bureau du responsable de la protection des données. Leur site web vous expliquera comment signaler un problème.